Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Virksomhedens navn: InkNu IVS

CVR: 38837885

Adresse:

Aksel Møllers Have 26
2000 Frederiksberg

Telefon: +45 2889 0834
E-mail: kundeservice@inknu.dk
Web: https://inknu.dk

Etableringsår: 2016

Betaling

Alle vores priser angives i DKK (danske kroner) inklusiv moms og eksklusiv forsendelses omkostninger. Når du har lagt de ønskede varer i indkøbskurven, kan du se din samlede pris inklusiv forsendelsen.

Hos InkNu kan du betale på følgende måder:

  • Dankort, Mastercard, Visa Electron (SSL-krypteret) og Mobilepay.
    Vi trækker først beløbet, når vi har afsendt din ordre. Kunden pålægges intet gebyr ved betalingen.
  • ViaBill
    Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned. Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr på kr. 39,-. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress. Læs mere her: www.viabill.com/kredit.
  • EAN nr.
    Hos InkNu kan alle offentlige institutioner benytte deres EAN nummer til betaling. Vi sender jer en EAN faktura (elektronisk faktura), som I efterfølgende betaler.
  • Direkte Bankoverførsel
    Du kan også vælge at betale direkte til vores bank via kontooverførsel. Kontooplysninger og betalingsdetaljer modtager du på mail når ordren er afgivet. Vær opmærksom på, at du ved denne betalingsform ikke er dækket af indsigelsesordningen

Ved afhentnings af forudbetalte varer i butik, skal du medbringe det betalingskort der er brugt ved ordre afgivelse, gyldigt dansk billede ID (kørekort / pas) samt adresse legitimation (sygesikring). Skulle du have glemt en af disse ting kan du blot betale i butikken og så tilbagefører vi online betalingen. Hvis du ikke har mulighed for at afhente din bestilling personligt, men sender en anden efter varen, skal denne person betale varen i butikken, enten med kreditkort og pinkode eller kontant, og online betalingen tilbage føres.

Hvis ovenstående betingelser ikke er opfyldt kan vi desværre ikke udlevere varen.

Disse noget firkantede regler er ikke lavet for at gøre tingene besværligt for dig, men er en nødvendig sikkerheds foranstaltning for at imødegå den udbredte kreditkort svindel der desværre er.

Levering

Du kan vælge mellem forskellige fragttyper:

  • GLS Pakkeshop – tilbydes på alle varer til kr. 35,00 uanset vægt**
  • GLS Omdeling (Privat) – tilbydes på alle varer til kr. 69,00 uanset vægt
  • GLS Omdeling (Erhver) – tilbydes på alle varer til kr. 55.00 uanset vægt
  • Gratis Afhenting i vores lagerbutik

** Gratis forsendelse med GLS ved køb over kr. 599.00

Din vare vil typisk ankomme 1-3 hverdage efter bestillingen af varer, der befinder sig i vores fysiske butik.

Varer der befinder sig på fjernlager ved bestilling kan have længere leveringstid 3-5 dage. Såfremt leverance ikke kan overholdes indenfor 5 hverdage vil InkNu kontakte køber herom.
Ved ordrer med flere varer bestemmer varen med den længste leveringstid ordrens leveringstid.

Bemærk venligst

  • Forbehold
    I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.
  • Prisfejl
    Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

Prisgaranti

InkNu tilstræber at sikre dig markedets billigste pris på alle kompatible blækpatroner og toner, du finder i vores webshop.

For at sikre en fair sammenligning skal prisen vi matcher opfylde disse enkle krav inden du kontakter os:

  • Varen skal være på lager i butikken vi matcher.
  • Prisgarantien omfatter udelukkende varer omfattet af danske regler for moms, told, garanti og forbrugerbeskyttelse.
  • Der skal foreligge dokumentation for den pris du har fundet. Dokumentationen kan være i form af link eller lignende.
  • De varer du køber hos InkNu er inklusive levering, derfor matcher vi altid varens pris + levering hvis dette opkræves særskilt.
  • Vi matcher det tilbud du har fundet i en anden butik. Kræver dette tilbud at varen afhentes, så matcher vi prisen til afhentning, og er varen leveret, så matcher vi prisen inklusiv levering.
  • Prisgarantien gælder varer der reelt er tilgængelige, og dermed ikke, ved kø-tilbud, bundle-tilbud og/eller ved tilbud med begrænsede antal/tid, 1 stk. pr kunde og lign.
  • Prisgarantien gælder ikke tilbud der kræver medlemsskab såsom en indkøbsforening eller nogen form betaling for at få adgang til tilbudet.

Skulle du mod forventning finde samme vare på lager til en lavere pris i en dansk butikskæde eller dansk webshop, matcher vi prisen på varen for dig. For at kunne købe varen til den lavere pris skal du kontakte vores kundeservice før du afgiver din ordre. Vi skal bruge dokumentation for prisen før prisgarantien kan udnyttes.

Finder du indenfor 14 dage efter varens afsendelse varen billigere efter ovenstående kriterier, så kan du få differencen refunderet. Du kontakter blot InkNu’s kundeservice, så ordner vi det for dig.

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:

  1. har modtaget din vare
  2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
  3. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved enten at kontakte os på mail; kundeservice@inknu.dk, eller ved at udfylde kontakt formularen på https://inknu.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

SÆRLIGE BESTEMMELSER FOR ERHVERVSDRIVENDE:

Der gælder de samme handelsbetingelser som for forbrugere, dog med følgende modifikation.

Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende og bestillingen er bindende fra bestillings afgivelses tidspunktet, betalinger bliver opkrævet samme dag. Der gælder 1 års reklamationsret fra oprindelig fakturadato. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 1 års reklamationsperiode.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder f.eks. større printer/kopimaskiner. Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. DKK 200,-.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

  • Udførte ikke finansielle tjenesteydelser, hvis leveringen af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.
  • Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret,

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

InkNu IVS
Aksel Møllers Have 26
2000 Frederiksberg

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores formular/standardfortrydelsesformular.

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

InkNu bestræber på at levere den bedste kvalitet til den laveste pris og fuld kundetilfredshed.

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på www.inknu.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Skulle varen mod forventning gå i stykker under reklamationsperioden, repareres denne vederlagsfrit på vort eller producentens værksted, såfremt reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Hvis reklamationen er berettiget og varen ikke kan repareres kan varen enten ombyttes, du kan få pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

InkNu ombytter som udgangspunkt ikke blæk og toner m.v. uden mulighed for først at konstatere defekten, samt muligheden for at udbedre en konstateret defekt.

Skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af reklamationsretten.

Anvendelse af reklamationsretten

Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles InkNu inden rimelig tid efter fejlen/manglen er opdaget.

Kunden opfordres på det kraftigste til, at afgive erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen, idet undladelse kan betyde en forlængelse af afhjælpningsprocessen grundet fejlsøgning.

Varer der ikke indgår under reklamationsretten og som modtages uden forsvarlig emballage, vil blive omemballeret og der vil blive opkrævet et beløb svarende til InkNu udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering.

Er reklamationen berettiget refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger.

Tilbagesendte varer der ikke indeholder fejl

Ved indlevering/indsendelse af defekte varer til InkNu, hvor fejlen er defineret og angivet af kunde og efterfølgende ikke kan konstateres af InkNu, bliver varen returneret til kunden.

Medfølger der tilbehør, som ikke fremgår af den medsendte/medleverede fejlbeskrivelse, kan InkNu ikke gøres ansvarlig for en eventuel bortkomst af disse effekter.

En vare skal returneres vedlagt en fakturakopi eller et faktura nummer hvor produktet fremgår af samt en fejlbeskrivelse, ellers vil produktet blive henlagt til der foreligger fakturakopi samt en fejlbeskrivelse.

Forsvarlig returnering

Alle produkter, der returneres til InkNu skal være forsvarligt indpakket.

Skader som følge af mangelfuld emballering kan medføre at reklamationsretten bortfalder.

Alle produkter, der modtages fra InkNu indpakket i antistatisk emballage, skal ved returnering være indpakket i tilsvarende antistatisk emballage. Sker dette ikke, kan varen tage skade, hvilket kan resultere i at fortrydelsesretten eller reklamationsretten bortfalder.

Varen kan indleveres og sendes til:
InkNu IVS
Aksel Møllers Have 26
2000 Frederiksberg

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os:

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Bemærk venligst, at pakker skal sendes med omdeling. Pakker sendt uden omdeling, pr. efterkrav eller lignende. vil ikke blive modtaget.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, du kan spore din pakke hvis der skulle opstå problemer under forsendelsen.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice@inknu.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
https://naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – https://ec.europa.eu/odr

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos InkNu IVS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på inknu.dk er InkNu IVS.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det.

Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: kundeservice@inknu.dk.

Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
InkNu IVS
Aksel Møllers Have 26
2000 Frederiksberg
E-mail: kundeservice@inknu.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
____________________________________________________________________________________________________
Bestilt den: ___________________________________ Modtaget den: ____________________________________
Forbrugerens navn: _______________________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ____________________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: ________________________________________________ Dato: __________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 20.04.2021